Alberto, nombre ficticio de un usuario con el que ha contactado Newtral.es, hizo una compra online en una conocida tienda de muebles en la que ya había comprado en otras ocasiones. En este caso, accedió al sitio web desde el buscador de Google, que mostraba descuentos superiores al 80% por tiempo limitado. No sospechó de que había sido estafado hasta que recibió un correo de “confirmación” de la operación de un remitente que no tenía aparente relación con el negocio.
Suplantar la identidad de marcas conocidas, replicando el logo y la apariencia de su sitio web, es un método habitual de estafa conocido como spoofing. Esta técnica se sirve de la credibilidad del negocio para engañar a los usuarios, haciéndoles pensar que están comprando en su tienda de confianza y no pagando por productos que nunca van a llegar.
- Un dato. El Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) atendió 45.445 casos de fraude online en 2025, un 19% más que en 2024.
Cómo evitar caer en estafas al comprar online
En Newtral.es hemos recopilado una serie de consejos para realizar compras online seguras ofrecidos por Antonino Juan Flores Rodríguez, jefe del Grupo Segundo de Fraude en Comercio Online de la Policía Nacional, en una comparecencia ante los medios el 27 de abril.
- Afrontar las compras con calma, evitando las operaciones impulsivas y siendo “críticos con dónde ponemos nuestro dinero”.
- Comprobar que la página web donde se desea comprar online es efectivamente la que se ha buscado, revisando que la URL coincida con la oficial, y no un fraude.
- Evitar acceder a comercios online a través de enlaces de supuestas ofertas que se pueden encontrar en redes sociales o aplicaciones de mensajería.
- Utilizar un método de pago “que proteja los derechos del consumidor”, como tarjetas de un solo uso o recargables.
- Evitar enviar transferencias a desconocidos porque este método “impide reclamar nuestros derechos” con la misma rapidez que al utilizar una tarjeta bancaria.
- Desconfiar de las ofertas flash, grandes descuentos disponibles durante un corto período de tiempo, y de los “productos milagro”.
- Intentar minimizar la entrega de nuestros datos personales todo lo posible.
- Extremar la precaución al realizar búsquedas en Internet para comprar online, ya que los resultados iniciales pueden estar relacionados con estafas que posicionen su sitio web especialmente bien en el buscador, según señala el Incibe.
Qué pasa si ya he caído en la estafa. Tanto Flores como el sitio web del Incibe recomiendan hacer acopio de toda la evidencia y denunciar ante las autoridades. En caso de que la suma de dinero estafada sea mínima y no se recurra a la Policía, Flores aconseja denunciarlo a asociaciones de consumidores: “Lo que te pasa a ti ahora, le va a pasar al vecino si no das la voz de alarma”, recuerda.
- En Newtral.es también explicamos que es recomendable cambiar contraseñas, bloquear tarjetas bancarias y contactar con tu entidad bancaria y la empresa suplantada.
