El Gobierno ha publicado una licitación de 6,5 millones de euros para el teléfono 024 de atención a personas con riesgos de conducta suicida y la implementación de un chat online. En concreto el contrato es para el desarrollo y gestión de una plataforma multimedia que, además del número telefónico, incluye un servicio online de mensajería en su web para que sea más accesible a jóvenes y a adolescentes.
Hasta ahora el teléfono, que comenzó a funcionar el 10 de mayo de este año, ha estado gestionado por Cruz Roja, que recibió una subvención directa de 2 millones de euros mientras el Ministerio de Sanidad continuaba con la licitación definitiva del servicio, como apuntaron desde el ministerio en una nota de prensa.
Las llamadas al 024 son gratuitas y son atendidas por personas expertas, y no solo dan apoyo a las personas con riesgos suicidas, sino también familiares y allegados de personas que han fallecido por suicidio o que tienen estas conductas.
Un chat online, entre las novedades que introduce la nueva licitación para el 024
Su puesta en marcha forma parte del Plan de Acción de Salud Mental 2022-2024, dotado con 100 millones de euros de presupuesto. Ahora el Ministerio de Sanidad anuncia una licitación por 6.560.320 de euros para “Estudios y trabajos técnicos” relativos al 024, con un protocolo dirigido a los usuarios adultos y otro para menores de edad.
En el pliego de prescripciones técnicas se explica que esta nueva línea también incluirá un chat online de atención ininterrumpida pensado y diseñado para la población joven, pues es el medio de comunicación más utilizado por este sector. Como en las llamadas, todas las consultas son confidenciales.
Los profesionales que atiendan tanto las llamadas como el chat deben ser licenciados en psicología, psiquiatría o enfermería con especialización en Salud Mental.
Más de 55.000 llamadas en solo 5 meses de funcionamiento
El pasado 5 de octubre la ministra de Sanidad, Carolina Darias, señaló que este número había atendido ya más de 55.000 llamadas, de las que se han derivado a los servicios de urgencias unas 2.500. También se ha intervenido en unos 1.000 casos de riesgo de suicidio muy alto o de suicidio en curso.
La memoria justificativa del Ministerio de Sanidad en la licitación hace referencia a los datos recogidos tanto por la Encuesta Europea de Salud como por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), que reflejan un incremento de los transtornos ansioso-depresivos, conductas autolíticas y del trastorno de estrés postraumático.
También señalan las complicaciones en las patologías mentales agravadas por la pandemia, especialmente en los trastornos de conducta alimentaria, los cuadros psicóticos y las conductas adictivas “sin sustancia”, sobre todo las relacionadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS). Así, el contrato se hace por un procedimiento de urgencia.
Hasta ahora Vodafone España gestionaba la entrega de llamadas, pero ahora será centralizado
En contratos anteriores, Vodafone España fue la encargada del encaminamiento y entrega de llamadas telefónicas del 024, que incluía el cobro revertido automático para asegurar su gratuidad. El acuerdo tenía una duración de ocho meses por 163.350 euros. Cruz Roja, por su parte, gestionaba el atendimiento de la línea.
Ahora todos los servicios estarán centralizados a cargo de una sola empresa, a la que se le adjudique el nuevo contrato que ha salido a licitación.
- Plataforma de Contratación del Sector Público
- Notas de prensa del Ministerio de Sanidad
Yo tengo pensamientos para acabar con todo casi todos los días , pero luego pienso en mi hija que la voy a joder la vida . Soy extranjera mi ex q me dejó después de 13 años es español. Tengo una hermana q vive a media hora de mí ubicación y no es capaz de venir a verme a ver cómo estoy,encima la sinvergüenza me dice q me valla yo a su casa que triste todo de verdad.si que me queda hacerme cortes y otras cosas para calmar todo lo q siento .
Yo tengo pensamientos para acabar con todo pero luego pienso en mi hija que la voy a joder la vida . A si que me queda hacerme cortes y otras cosas para calmar todo lo q siento .
Solo pienso como hacerlo sin que sepan qie me quite la vida y donde para evitar traumas a mi familia desde hace 3 años y no creo que mi doctora de cabecea me ayude , deberían de hacer un servicio 24 horas que traten de buscarles soluciones , a futura gente tienen pensamientos suicidas disculpen si soy tan directo pero sigo hacia delante gracias igualmente.
He llamado al 024 y solo me.dicen que senlo diga a mi médica de cabecera y que mande a consulta esoecializada, para que está este servicio? O que cambie de médico o que llame al 012? No entiendo nada, pensaba que ellos me ayudarían a no evolucionar en mi intento....ahora creo que es lo mejor...acabar con todo..
He llamado al 024 y solo me.dicen que senlo diga a mi médica de cabecera y que mande a consulta esoecializada, para que está este servicio? O que cambie de médico o que llame al 012? No entiendo nada, pensaba que ellos me ayudarían a no evolucionar en mi intento....ahora creo que es lo mejor...acabar con todo..
He llamado a las 5 !30 de la madreiga
Me han colgado pq decia no ser comducta. Volvi a llamar desesperada, misma persona, no me pasan con otro operador "profesional" los 7: 30,no puedoas mas ,me diele pecho y solo quiero dormir,y no despertar, no uiero sufrir, no me ayudan, lo siento, no quiero sufrir. ,no quiero que sufran por mi
Tengo 85 años y solo me queda la soledad todos mis amigos ya se han ido yo estoy en la parada para que me llebe el autubus con mis amigos graciaa
¿licitación?...deshumanizamos los servicios...los resultados no van paralelos a los costes...
Las adicciones, la salud Mental, los suicidios...son el laberinto del que pocos salen...